2007年5月5日

　　楚天都市報訊 □本報記者汪杭
　　“孩子的大學錄取通知書，5月26日從日本東京寄出，29日已抵達中國郵政EMS廣州處理中心，到今天查詢網絡顯示還是沒動靜，已經8天了。這郵政快遞從廣州到武漢要等到何時？”昨日，家住武昌珞喻路的程女士焦急又無奈地告訴記者，這封“躺倒不動”的錄取通知書，攪得全家人心慌慌。
　　日本寄出通知書 遲遲到不了武漢
　　記者瞭解，程女士的女兒小謝，今年3月申請就讀日本一所知名私立大學。5月26日，該校官網刊登錄取名單，小謝榜上有名。校方告知錄取通知書當日已通過中國郵政EMS寄出。
　　6月2日，沒有接到郵件的小謝聯繫校方獲悉郵件單號，經登錄網頁查詢郵件投遞情況，發現5月29日通知書已寄達EMS廣州處理中心。6月3日、4日，小謝和程女士多次致電EMS客服11183，客服每次都答覆“我們已記錄，會安排處理”，並承諾24小時內會回覆。
　　“記錄幾天了，一點動靜都沒有，查詢結果到底如何，客服一次也沒答覆過我們。”無奈之下，程女士只好求助本報記者。昨晚7點半，記者根據程女士提供的單號查詢快遞進度，顯示郵件仍在廣州處理中心。記者致電EMS客服，對方解釋稱，從日本發往中國的郵件通常3-6個工作日可到，不含通關時間與節假日，至於記者反映的情況，會記錄後找專人解決。
　　已完成清關手續 郵件仍躺倒不動
　　在EMS官網的時限查詢欄里，記者輸入出發地廣州，目的地武漢，顯示承諾投遞時限是2.5天。
　　那郵件為何躺在廣州不見動靜？中國郵政速遞物流湖北分公司國際部經理汪女士告訴記者，上述2.5天的承諾投遞期是針對國內快件，國際郵件雖然到達了廣州，但管理上不能視同於國內郵件管理。跨國郵件的管理遵照《萬國郵政公約》的規範，運輸過程涉及很多環節，各國政府海關檢驗檢疫都會介入。就小謝的情況而言，可能屬於郵件延誤，延誤的原因很多，可能是航班拉倉、航班延誤，也可能是工作人員操作不善導致。小謝的郵件到達武漢後，還要經過武漢海關檢驗。
　　記者通過廣州媒體同行瞭解到，該郵件29日進關，已完成清關手續。
　　焦急等待的小謝一家人，不知到底什麼時候才能收到郵件。汪女士查詢小謝的單號後表示，武漢還沒接到該郵件信息，郵件可能已經在廣州來武漢的路上，將及時跟進。
　　但離奇的是，程女士丈夫4日下午1時許致電客服時，對方說經查詢郵件已登上飛機郵發了。而截至昨晚11時，程女士查詢EMS官網頁面，依然顯示郵件“到達廣州處理中心”。
（編輯：SN077）